Dernière mise à jour : 22  janvier 2026
 
Chez Carrybayan, chaque baya est une création unique, réalisée avec soin et amour. Nous voulons que votre expérience d'achat soit agréable et transparente. Voici notre politique concernant la livraison, les retours et les remboursements.
 
🌸 Délais de fabrication

• Les bayas en stock sont expédiés sous 3 jours ouvrés.

• Les bayas personnalisés ou faits sur mesure nécessitent un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour la confection.

• Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre colis.

• Si vous souhaitez recevoir votre commande pour une date particulière, contactez-nous avant l'achat à : carrybaya.fwi@gmail.com.

🚚 Livraison

• Les délais commencent à partir de la date d'expédition.

• Livraison en Martinique : 3 à 7 jours ouvrés.

• Livraison international : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

• Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition.

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.

• Carrybayan ne peut être tenue responsable des retards ou pertes causés par les services postaux, les douanes ou périodes de forte affluence.

🪶 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation
Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont donc exclus du droit de rétractation :

• Les bayas personnalisés (prénom, taille spécifique, choix de pierres)

• Les créations sur mesure ou sur commande

Ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

💫 Retours et échanges

• Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, sauf pour les bayas personnalisés.

• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.

• Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à carrybaya.fwi@gmail.com pour obtenir notre accord préalable.

2. Après validation, renvoyez le baya dans son emballage d'origine, affranchi et protégé.

3. Indiquez vos nom, prénom et numéro de commande dans votre colis.

⚠️ Important : Sans accord préalable, le retour pourra être refusé.

💳 Remboursements
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter ou de la réception et vérification du produit retourné.

• Le remboursement se fait sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Le remboursement couvre le montant total des sommes versées, hors frais de retour.

⚖️ Cadre légal
Notre politique de retour et de remboursement respecte la législation française en vigueur, notamment le Code de la consommation :

• Article L221-18 : Droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance

• Article L221-23 : Frais de retour à la charge du consommateur

• Article L221-24 : Remboursement sous 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation

• Article L221-28 : Exception au droit de rétractation pour les biens personnalisés ou confectionnés sur mesure

⚖️ Exceptions et précisions

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

• Vérifiez toutes vos informations avant de valider la commande (taille, pierres, modèle...).

• En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à carrybaya.fwi@gmail.com. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée (échange, remboursement ou avoir).

🤍 Service client
Pour toute question, assistance ou réclamation :

• Email : carrybaya.fwi@gmail.com

• Nous nous engageons à répondre rapidement et à vous accompagner avec soin.
   

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